Opis: PWE 1994, str. 128, stan db+/bdb- (podniszczona lekko okładka) Marketing usług jest stosunkowo młodą dziedziną wiedzy marketingowej, zwłaszcza w porównaniu z dużym dorobkiem marketingu dóbr konsumpcyjnych. W ostatnich latach w krajach rozwiniętych gospodarczo odnotowuje się dynamiczny rozwój marketingu usług i pojawia się wiele publikacji na ten temat. W polskich przedsiębiorstwach usługowych zasady marketingu nie są jeszcze powszechnie znane, a nasza literatura koncentruje się głównie na zagadnieniach marketingu dóbr konsumpcyjnych. Autorka książki, którą przekazujemy Czytelnikom, próbuje tę istniejącą lukę wypełnić. Wychodzi ona z założenia, że — ze względu na specyficzne cechy usług — niemożliwa jest bezpośrednia adaptacja reguł marketingowych właściwych dla dóbr do niematerialnych usług. Przedstawia więc ustalenia teoretyczne marketingu usług, wskazując na wielo-kierunkowość badań w tej dziedzinie, oraz omawia poszczególne elementy strategii marketingowej w usługach. Ukazuje również specyfikę stosowania zasad marketingu w przypadku usług turystycznych, bankowych i ubezpieczeniowych. Autorka podejmuje także interesującą próbę pokazania, w jaki sposób organizacje niedochodowe, tj. nie zorientowane na zysk (np. instytucje kulturalne), mogą w praktyce stosować zasady marketingu. Książka jest przeznaczona głównie dla studentów uczelni ekonomicznych, ale mamy nadzieję, iż zainteresuje ona również osoby kierujące przedsiębiorstwami usługowymi. W warunkach bowiem gospodarki rynkowej, aby sprawnie działać1 i odnosić sukcesy, trzeba znać marketingowe reguły postępowania. WSTĘP Rozdział 1 PODSTAWY TEORETYCZNE MARKETINGU USŁUG 1.1. Marketing usług w świetle dorobku wiedzy o marketingu 1.2. Przekroje badań nad marketingiem usług 1.3. Specyfika usług w ujęciu marketingowym Rozdział 2 PRZESŁANKI I ZASADY STOSOWANIA MARKETINGU USŁUG 2.1. Orientacja marketingowa w działalności przedsiębiorstw usługowych 2.2. Badania marketingowe i segmentacja nabywców usług 2.3. Marketing-mix w dziedzinie usług (analiza porównawcza) Rozdział 3 STRATEGIA MARKETINGOWA USŁUG (kompozycja pięcioelentowa) 3.1. Strategia marketingowa produktu-usługi 3.1.1. Planowanie i rozwój produktu w działalności usługowej 3.1.2. Koncepcja cyklu życia produktu-usługi 3.1.3. Kształtowanie jakości produktu-usługi 3.2. Strategia marketingowa cen usług 3.2.1. Czynniki kształtujące ceny usług 3.2.2. Warianty strategii cen usług 3.3. Strategia marketingowa dystrybucji usług 3.3.1. Kanały dystrybucji usług 3.3.2. Gęstość i lokalizacja sieci usługowej przedsiębiorstwa 3.4. Strategia marketingowa promocji usług 3.4.1. Promocja usług a ich specyficzne cechy 3.4.2. Wykorzystanie środków promocji w dziedzinie usług 3.5. Strategia marketingowa kształtowania personelu usługowego 3.5.1. Rola personelu usługowego firmy w ujęciu marketingowym 3.5.2. Procedura kształtowania personelu firmy usługowej pod kątem osiągania celów marketingowych Rozdział 4 MARKETING WYBRANYCH DZIEDZIN USŁUG (modele, przykłady aplikacji) 4.1. Strategia marketingowa w dziedzinie usług turystycznych 4.2. Strategia marketingowa w dziedzinie usług bankowych 4.3. Strategia marketingowa w dziedzinie usług ubezpieczeniowych Rozdział 5 MARKETING W DZIAŁALNOŚCI USŁUGOWYCH ORGANIZACJI NIEDOCHODOWYCH 5.1. Cel i zakres działania organizacji niedochodowych a zasady marketingu 5.2. Segmentacja rynku na potrzeby organizacji niedochodowych 5.3. Strategie marketingowe w usługowych organizacjach niedochodowych 5.4. Zastosowanie marketingu w organizacjach niedochodowych na przykładzie działalności ośrodków kultury BIBLIOGRAFIA Koszt wysyłki 4 zł
|
randki |
CyberCiekawostki |
darmowe aliasy |
darmowe forum |
promocje |
opinie, testy, oceny
darmowa toplsta | reklama internetowa
darmowa toplsta | reklama internetowa