ZARZĄDZANIE PRZEZ JAKOŚĆ John Bank -

Produkt: ZARZĄDZANIE PRZEZ JAKOŚĆ John Bank
Producent:
Kategoria: Ekonomia i zarządzanie, prawo

Sklep: antykwariatmole.abc24.pl

Cena brutto: 19,08 zł

Opis: seria: podstawy zarządzania

Gebethner i S-ka, 1996, str. 234, stan db (nieznacznie podniszczona lekko okładka, kilka zaznaczeń)

ISBN 83-85205-57-8

Czytelnik sięgając po tę książkę uzyska odpowiedź nie tylko na pytania wyszczególnione powyżej, lecz również będzie miał okazję zapoznać się z syntezą wiedzy dotyczącej tej uznanej już dziś dziedziny zarządzania. John Bank, wykładowca Quality Management w Cranfield School of Management, wprowadza odbiorcę w tajniki ZPJ, teoretyczny wywód bogato ilustrując przykładami z codziennej praktyki gospodarczej, a także tymi niecodziennymi, ale bardzo charakterystycznymi dla prezentacji omawianych zjawisk (np. studium przyczyn katastrofy promu kosmicznego Challanger).
Książka może stanowić nieocenioną pomoc dla menedżerów - praktyków pragnących wzbogacić swoje umiejętności, być pomocnym źródłem informacji dla słuchaczy studiów MBA oraz studentów kierunków zarządzania poszukujących pozycji prezentujących wiedzę „w pigułce", a także dla tych wszystkich, którzy chcą po prostu rozszerzyć własne wiadomości na temat omawianych zjawisk. - z okładki

Wstęp
Podziękowania
1. Orientacja na klienta
Klient nasz pan
Potęga konsumentów
Obsługa klienta w amerykańskim stylu
Lekceważenie klienta
Relacje międzyludzkie w marketingu
Przypisy
2. Kluczowe aspekty zarządzania przez jakość
Jakość dla zysku
Dobrze za pierwszym razem
Koszt jakości
Porównanie z konkurencją (benchmarking)
Wszyscy są zaangażowani.
Efekt synergii w pracy zespołowej
Własność i elementy współzarządzania
Menedżerowie jako modele ról
Uznanie i nagroda
Proces tworzenia jakości
Przypisy
3. Co mówią autorytety
W. Edwards Deming
Joseph M. Juran
Kaoru Ishikawa
Philip B. Crosby
William E. Conway
Przypisy
4. Obniżanie kosztu jakości
Studium katastrofy promu kosmicznego Challenger.
Koszt jakości
Przykłady kosztów jakości
Przypisy
5. Studium zarządzania przez jakość
Zmiana kultury organizacyjnej firmy
British Airways - nowe podejście do obsługi klienta.
IBM - tworzenie polityki i planu jakości
Korporacja Xerox - ZPJ jako strategia konkurencyjna
Paul Revere Insurance Group - ZPJ w firmie
ubezpieczeniowej
Royal Mail - projekty ZPJ
Przypisy
6. Narzędzia i techniki zarządzania przez jakość
Techniki analizowania procesów jakościowych
Statystyczna kontrola procesów
Zorganizowane rozwiązywanie problemów
Narzędzia rozwiązywania problemów
Przypisy
7. Jak uniknąć przesady
Dalsza lektura
Zakończenie.
Przypisy
Indeks

< porzedni produkt | powrót do strony podglądu produktów | nastepny produkt >

ZAŁÓŻ SWÓJ WŁASNY SKLEP INTERNETOWY !!!
abc24.pl - proste, tanie i niezawodne rozwiązanie e-commerce dla Ciebie ! Testuj za darmo !